За 2 полугодие 2013 г. в Администрацию городского округа «поселок Палана» поступило 384 обращений граждан, из них 363 письменных и 16, поступивших на личном приеме у Главы городского округа «поселок Палана», из них: даны разъяснения  на 29 обращений, меры приняты по 20 заявлениям, отказано  17 заявителям, приняты положительные решения по 312 обращению.

68 % от общего количества обращений –  заявления об обеспечении дополнительным питанием беременных женщин,  кормящих матерей, детей до 3-х лет; заявления на обеспечение льготным питанием, которое получают семьи, чей доход ниже прожиточного минимума, установленного в  Камчатском крае; заявления на получение справки, подтверждающей статус малоимущей семья для приобретения бесплатных лекарств; об оказании адресной помощи гражданам, проживающим на территории городского округа «поселок Палана»;  о завозе земли на дачные участки для неработающих пенсионеров; о включении в очередь на зубопротезирование для инвалидов и Ветеранов труда; заявления неработающих пенсионеров на оформление бесплатной  подписки на  газету «Народовластие».     Данные обращения в полном объеме решаются Администрацией городской округ «поселок Палана» в пользу заявителя.

32% от общего количества обращений приходится на жилищные вопросы, куда входят:  приватизация жилья, предоставление жилого помещения, принятие на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и регистрация по месту жительства и пребывания.

Основными причинами, порождающими обоснованные жалобы граждан, являются:

- неудовлетворенность в качестве предоставляемых коммунальных услуг;

- сильный износ конструктивных элементов здания жилых домов и внутридомовых инженерных сетей.

Отделом экономики и ЖКХ Администрации городского округа «поселок Палана» направляются требования в организации жилищно-коммунального комплекса о проведении обследования жилых помещений, зданий, многоквартирных домов, технических этажей на предмет выявления неисправностей, дефектов и разрушений. При обнаружении  неисправностей, дефектов и разрушений принимаются безотлагательные меры по их устранению.